Häufig gestellte Fragen
Versand, Laborberichte, Tests und Rückgaben – die Dinge, nach denen Kunden vor ihrer ersten Bestellung fragen.
Die gesetzlichen Bestimmungen für Kratom unterscheiden sich je nach Land und können sich im Laufe der Zeit ändern. Wir versenden direkt aus Spanien in EU-Länder sowie in das Vereinigte Königreich, können jedoch nicht an Bestimmungsorte liefern, an denen Kratom verboten oder eingeschränkt ist. Bitte prüfen Sie vor der Bestellung die aktuelle Rechtslage in Ihrem eigenen Land – die Voraussetzungen sind auch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt – oder kontaktieren Sie uns, wenn Sie unsicher sind.
Jede Charge wird vor der Verkaufsfreigabe an ein unabhängiges, akkreditiertes Labor zur Analyse auf Alkaloide, Schwermetalle und mikrobiologische Verunreinigungen geschickt. Auf unserer Seite Laborberichte finden Sie die vollständige Testmethodik.
Geben Sie die auf Ihrem Etikett aufgedruckte Chargennummer in unser Tool zur Chargensuche ein oder durchsuchen Sie die herunterladbaren Analysezertifikate auf unserer Seite Laborberichte.
Ja. Jede Bestellung wird in einer schlichten, neutralen Verpackung versendet, auf deren Außenseite weder der Produktname noch Markenkennzeichnungen sichtbar sind.
Bestellungen, die an Werktagen vor 14:00 Uhr aufgegeben werden, werden in der Regel noch am selben Tag versandt. Wir liefern direkt aus Spanien in EU-Länder, sodass EU-Kunden von einer unkomplizierten Lieferung ohne Einfuhrabfertigung oder unerwartete Zollgebühren profitieren; für ausgewählte Länder sind Expressversandoptionen verfügbar.
Kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und dem Grund für deine Rücksendung. Unser Support-Team wird dir direkt die nächsten Schritte bestätigen.
Ja – informieren Sie sich auf unserer Seite Großhandel.