Preguntas frecuentes
Envíos, informes de laboratorio, pruebas y devoluciones: lo que los clientes preguntan antes de hacer su primer pedido.
Las normativas sobre el kratom varían según el país y pueden cambiar con el tiempo. Enviamos directamente desde España a países de la UE y también al Reino Unido, pero no podemos realizar envíos a ningún destino donde el kratom esté prohibido o restringido. Confirma la situación legal vigente en tu país antes de hacer un pedido —la elegibilidad también se detalla en nuestros Términos y condiciones— o contáctanos si tienes dudas.
Cada lote se envía a un laboratorio independiente y acreditado para realizar análisis de alcaloides, metales pesados y microbiología antes de aprobarlo para la venta. Consulta nuestra página de informes de laboratorio para conocer la metodología completa de las pruebas.
Ingresa el número de lote impreso en tu etiqueta en nuestra herramienta de búsqueda de lotes o consulta los Certificados de análisis descargables en nuestra página de informes de laboratorio.
Sí. Todos los pedidos se envían en un embalaje sencillo y sin marcas, sin que el nombre del producto ni la marca sean visibles en el exterior.
Los pedidos realizados antes de las 14:00 en días laborables normalmente se envían el mismo día. Enviamos directamente desde España a los países de la UE, por lo que los clientes de la UE reciben sus pedidos sin trámites aduaneros de importación ni cargos aduaneros inesperados; hay opciones de entrega urgente disponibles para determinados países.
Contáctanos con tu número de pedido y el motivo de la devolución, y nuestro equipo de soporte te confirmará directamente los siguientes pasos.
Sí — consulta nuestra página de venta al por mayor para realizar una consulta.