Általános Szerződési Feltételek

Utolsó frissítés: 2026. október 1.

1. Kik vagyunk

Ezt a webáruházat egy Spanyolországban bejegyzett társaság üzemelteti („Kratomvia”, „mi”). Cégnevünk, adóazonosító számunk (NIF), székhelyünk és cégjegyzékadataink az oldal Cégadatok részében találhatók.

Ügyfélszolgálat: support@kratomvia.com.

2. Hatály

Ezek a feltételek a webáruházban fogyasztók és üzleti vevők által leadott minden rendelésre vonatkoznak. Rendelésével elfogadja az akkor hatályos változatot. Javasoljuk, hogy mentse el vagy nyomtassa ki. A feltételek semmilyen módon nem korlátozzák az Önt fogyasztóként megillető, kötelező jogszabályokon alapuló jogokat.

3. Termékeink és rendeltetésük

Termékeinket kizárólag kézműves célú alapanyagként értékesítjük, például szappankészítéshez és egyéb kézműves munkákhoz. Nem élelmiszerek, étrend-kiegészítők, gyógyszerek vagy takarmányok, és nem emberi vagy állati fogyasztásra szolgálnak. Termékeink elfogyasztása vagy fogyasztásra való előkészítése rendeltetésellenes használat. Minden terméket biztonságos helyen, gyermekek elől elzárva tároljon.

Csak 18. életévüket betöltött személyeknek értékesítünk, és törölhetünk egy rendelést, ha okkal feltételezzük, hogy ez a feltétel nem teljesül.

4. A szerződés létrejötte

1. Válassza ki a termékeket, és tegye őket a kosárba.
2. A pénztárban adja meg elérhetőségi és szállítási adatait, és válasszon szállítási és fizetési módot.
3. Fizetés előtt ellenőrizze rendelését. Az adatbeviteli hibákat bármikor javíthatja, ha visszalép az előző lépésekhez vagy a kosárhoz.
4. A fizetés gombra kattintva kötelező érvényű rendelést ad le.
5. Rendelése beérkezését indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 24 órán belül e-mailben visszaigazoljuk. A szerződés a visszaigazolás megérkezésével jön létre.

A szerződés angol, spanyol, német, holland, cseh vagy magyar nyelven köthető meg. Rendeléséről nyilvántartást vezetünk; a visszaigazolás tartalmazza vásárlása részleteit, ezek a feltételek pedig ezen az oldalon továbbra is elérhetők. Rendelési adatairól bármikor másolatot kérhet.

5. Árak és fizetés

Minden ár euróban (EUR) értendő, és tartalmazza az áfát. A szállítási díj nem része a termék árának; a pénztárban, fizetés előtt jelenik meg. A rendelés leadásakor feltüntetett ár érvényes.

Ha egy termék technikai vagy elírási hiba miatt nyilvánvalóan hibás áron szerepel, a feladás előtt értesítjük, és Ön választhat: a helyes áron megerősíti a rendelést, vagy teljes visszatérítés mellett törli.

A fizetés bankkártyával történik fizetési szolgáltatónkon keresztül a pénztárban.

6. Szállítás

Spanyolországból szállítunk DHL-lel és UPS-szel. A munkanapon 15:00 előtt leadott rendeléseket általában aznap feladjuk; a később vagy hétvégén leadottakat a következő munkanapon. Várható kézbesítési idő a feladástól: expressz UPS-szel 1–2 munkanap, normál DHL-lel 2–5 munkanap. Eltérő megállapodás hiányában a szerződéskötéstől számított legkésőbb 30 napon belül teljesítünk. Ha késünk, megilletik a törvényben biztosított jogok, köztük a szerződéstől való elállás és a teljes összeg visszatérítése.

A termék elvesztésének vagy sérülésének kockázata akkor száll át Önre, amikor Ön vagy az Ön által kijelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket birtokba veszi.

További információ: Szállítás és kézbesítés és Szállítási országok. Ön felel annak ellenőrzéséért, hogy a termékek a szállítási helyen jogszerűen behozhatók és használhatók-e. Elutasíthatunk vagy törölhetünk egy rendelést, ha úgy ítéljük meg, hogy az nem teljesíthető jogszerűen a célállomásra; a már kifizetett összeget ilyenkor teljes egészében visszatérítjük.

7. Elállási jog (14 nap)

Fogyasztóként 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől. Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amikor Ön vagy az Ön által kijelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi. Ha egy rendelés több terméke külön érkezik, a határidő az utolsó termék átvételétől számít.

Hogyan állhat el. Döntéséről egyértelmű nyilatkozatban tájékoztasson minket, például e-mailben a support@kratomvia.com címen, megadva nevét, címét, a rendelésszámot és az érintett termékeket. A határidő megtartásához elegendő a nyilatkozatot a határidő lejárta előtt elküldeni.

A termék visszaküldése. A terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül küldje vissza. A visszaküldés közvetlen költségét Ön viseli. Csak a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.

Visszatérítés. Az Öntől kapott valamennyi összeget, beleértve a normál szállítási díjat is (de nem az általunk kínált legolcsóbb normál szállításnál drágább mód többletköltségét), indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésünktől számított 14 napon belül visszatérítjük. Ugyanazt a fizetési módot használjuk, mint az eredeti ügyletnél, kivéve, ha kifejezetten másban állapodunk meg; ez Önnek semmilyen többletköltséget nem okoz. A visszatérítést visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy Ön nem igazolta, hogy visszaküldte – a kettő közül a korábbi időpontig.

Kivételek. Az elállási jog nem gyakorolható olyan zárt csomagolású termék esetén, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontás után nem küldhető vissza, a vevő kérésére, egyedi igényei szerint előállított vagy egyértelműen személyre szabott termék esetén, valamint romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék esetén.

Önkéntes visszaküldési szabályzat. A törvényes elállási jogon felül visszaküldési szabályzatunk szerint az átvételtől számított 30 napon belül kérheti a használatlan, eredeti csomagolású termékek visszaküldését. Ez nem korlátozza törvényes jogait.

8. Jótállás és szavatosság (a termék szerződésszerűsége)

Felelünk a termék minden olyan szerződésszerűségi hibájáért, amely a teljesítéskor fennáll és a teljesítéstől számított három éven belül derül ki, a spanyol fogyasztóvédelmi törvénynek (1/2007. sz. királyi törvényerejű rendelet) megfelelően. Az ellenkező bizonyításáig vélelmezni kell, hogy a teljesítéstől számított két éven belül kiderülő hiba már a teljesítéskor fennállt.

Választhat a díjmentes javítás és csere között, kivéve, ha a választott mód lehetetlen vagy aránytalan. Ahol a jogszabály lehetővé teszi, ehelyett árleszállítást kérhet vagy elállhat a szerződéstől. Írjon a support@kratomvia.com címre a rendelésszámmal, a probléma leírásával és lehetőség szerint fényképekkel. A hibás vagy tévesen szállított termék visszaküldésének költségét mi viseljük.

9. Felelősség

A jogszabályok szerint felelünk. A jogszabály által megengedett mértékben nem felelünk a termékek 3. pontban leírt rendeltetésével ellentétes használatából vagy a tárolási utasítások figyelmen kívül hagyásából eredő károkért. A feltételek semmi esetben sem zárják ki és nem korlátozzák felelősségünket a gondatlanságunkból eredő halálért vagy személyi sérülésért, csalásért vagy szándékos károkozásért, illetve más olyan felelősségért, amely az alkalmazandó jog szerint nem zárható ki és nem korlátozható.

Nem felelünk az észszerű befolyásunkon kívül eső események (vis maior), például természeti katasztrófák, sztrájkok, háború, hatósági döntések vagy a fuvarozónál fellépő zavarok okozta késésekért vagy mulasztásokért. A lehető leghamarabb tájékoztatjuk; jelentős késés esetén teljes visszatérítés mellett törölheti rendelését.

10. Ügyfélszolgálat és panaszkezelés

Kérdéseivel, panaszaival vagy igényeivel forduljon hozzánk a support@kratomvia.com címen. A lehető leghamarabb, de legkésőbb egy hónapon belül válaszolunk. A fogyasztók hivatalos spanyol panaszlapot (hoja de reclamaciones) is kérhetnek tőlünk.

Ha panaszát nem tudjuk rendezni, írásban tájékoztatjuk az illetékes alternatív vitarendezési testületről, és arról, hogy részt veszünk-e az eljárásban. Fordulhat a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez vagy fogyasztóvédelmi hatósághoz is.

11. Alkalmazandó jog és joghatóság

Ezekre a feltételekre és a webáruházban kötött valamennyi szerződésre a spanyol jog irányadó. Ha Ön Magyarországon szokásos tartózkodási hellyel rendelkező fogyasztó, ez a jogválasztás nem fosztja meg a magyar jog kötelező rendelkezései által biztosított védelemtől.

Fogyasztóként a lakóhelye szerinti bíróság előtt indíthat eljárást, és mi is csak e bíróság előtt indíthatunk eljárást Ön ellen. Üzleti vevők esetén a spanyolországi székhelyünk szerinti bíróságok illetékesek.

12. Személyes adatok és sütik

A személyes adatok kezelését Adatvédelmi tájékoztatónk ismerteti. A sütiket Cookie-szabályzatunk magyarázza el.

13. A feltételek módosítása

Ezeket a feltételeket frissíthetjük, például jogszabályváltozás vagy szolgáltatásaink változása esetén. Minden rendelésre a leadásakor hatályos változat vonatkozik. A legutóbbi frissítés dátuma az oldal tetején található.